L’histoire de Jeff Bezos est celle de l’un des plus grands entrepreneurs de notre époque. Bien entendu, elle est loin d’être nouvelle mais sa réussite avec Amazon est toujours d’actualité. Ainsi, l’immense succès d’Amazon se base sur un ensemble de principes qui ont été écrits en 1997 lorsque l’entreprise est entrée en bourse. Depuis lors, Jeff Bezos s’est toujours tenu à ses idéaux ce qui lui a permis de devenir l’homme le plus riche du monde tout simplement. Dans cet article, je vous propose donc de découvrir les 5 secrets du succès de Jeff Bezos.
Jeff Bezos place le client au centre de ses préoccupations
Depuis le lancement d’Amazon, Jeff Bezos a fait énormément de chemin et s’est diversifié dans de nombreux domaines. A dire vrai, ses ambitions semblent ne pas avoir de limites.
« Si tu veux connaître la vérité sur ce qui nous rend différents, c’est ceci : Nous sommes véritablement centrés sur le client, nous sommes véritablement orientés vers le long terme et nous aimons vraiment inventer. La plupart des entreprises ne sont pas ces choses-là. Ils se concentrent sur le concurrent plutôt que sur le client. Ils veulent travailler sur des choses qui rapporteront des dividendes dans deux ou trois ans, et s’ils ne travaillent pas dans deux ou trois ans, ils passeront à autre chose. Et ils préfèrent suivre de près plutôt que d’inventer, parce que c’est plus sûr. Donc si vous voulez capturer la vérité sur Amazon, c’est pourquoi nous sommes différents. Très peu d’entreprises ont ces trois éléments. »
Jeff Bezos
Se concentrer sur le long terme et le client a donc toujours été la pierre angulaire de l’état d’esprit de Jeff Bezos dans la construction de son empire Amazon. Au-delà de cela, voici donc les 5 autres grands secrets à la base du succès de Jeff Bezos.
1. S’entourer de la meilleure équipe possible est l’un des 5 secrets du succès de Jeff Bezos
Amazon a un processus d’embauche connu pour être particulièrement long. Ainsi, les employés potentiels peuvent s’attendre à devoir répondre à des questions telles que : « Combien y a-t-il de stations service aux Etats-Unis ? ». La réponse n’est pas censée être correcte, mais elle vise plutôt à promouvoir la pensée critique chez les candidats. A ce propos, Jeff Bezos dit la chose suivante :
« Chaque fois que nous embauchons quelqu’un, il ou elle devrait relever la barre pour la prochaine embauche, de sorte que le bassin global de talents s’améliore toujours ».
Jeff Bezos
Les évaluations des employés se font en temps réel, plutôt qu’à des intervalles trimestriels ou annuels. Le logiciel de notation d’Amazon permet aux pairs de s’évaluer, de se féliciter et même de se critiquer publiquement.
Si vous êtes un entrepreneur à la tête d’une startup, vous devriez ainsi envisager de mettre en place un processus d’évaluation plus humain et en temps réel dans votre flux de travail. Si vous êtes plutôt salarié au sein d’une entreprise, vous devriez envisager de demander plus de feedback à vos pairs afin de chercher à devenir meilleur de manière continuelle. Adopter ce type de mentalité fait partie des secrets du succès de Jeff Bezos dans tout ce qu’il entreprend.
2. Apprendre de ses erreurs
Amazon a échoué plus d’une fois dans son histoire. Afin de concurrencer eBay, Jeff Bezos avait ainsi tenté de lancer sa propre version des enchères sur le marché. Ce fut un échec mais Jeff Bezos ne s’est pas découragé car comme tous les grands entrepreneurs à succès, il sait bien que les échecs sont un tremplin vers de futurs succès. Et c’est justement ce qui s’est passer puisque cet échec a ouvert la voie au programme affiliés sur Amazon. Il a permis à des vendeurs privés d’utiliser le site, les installations d’expédition et même de stockage pour vendre leurs propres produits.
Plus récemment, Amazon a connu un sévère échec avec son Fire Phone qui est fréquemment considéré comme un coup de pub désormais. Sans échec, l’innovation ne serait jamais possible. Mais avec l’innovation vient l’incompréhension, comme Jeff Bezos a l’habitude de le rappeler. Ainsi, il considère qu’il est suffisamment important d’inclure dans les 14 principes de leadership énumérés sur Amazon.com le principe suivant :
« [Les leaders] cherchent de nouvelles idées de partout, et ne sont pas limités par le fait qu’elles ne sont pas inventées ici. En faisant de nouvelles choses, nous acceptons d’être incompris pendant de longues périodes. »
Jeff Bezos
Apprendre de l’échec est facile à prêcher et plus difficile à pratiquer. Lorsque vous faites face à des échecs, gardez en tête l’histoire d’Amazon et ne lâchez pas l’affaire.
3. Rester frugal fait également parti des secrets du succès de Jeff Bezos
La frugalité est une opposition presque directe aux pratiques modernes des grandes entreprises. Habitué depuis toujours à naviguer à contre-courant, Jeff Bezos l’a mis en pratique dès ses débuts. Un tableau aujourd’hui célèbre représente Jeff Bezos assis derrière un bureau fait d’une porte étayée sur deux par quatre. Amazon était déjà une société cotée en bourse à l’époque. Les portes étaient tout simplement moins chères que les bureaux traditionnels et Jeff Bezos a toujours eu un faible pour le symbolisme. Rester frugal fait également parti des secrets du succès de Jeff Bezos.
Une version améliorée des bureaux est encore utilisée aujourd’hui au siège d’Amazon à Seattle, et des versions miniatures sont distribuées comme prix pour des innovations visant à réduire les coûts. « Accomplir plus avec moins » répète souvent Jeff Bezos. « Les contraintes engendrent l’ingéniosité, l’autosuffisance et l’invention. Il n’y a pas de points supplémentaires pour l’augmentation des effectifs, la taille du budget ou les dépenses fixes. »
Non, vous n’avez pas nécessairement besoin d’aller acheter des pupitres de porte, mais considérez dans quels secteurs vous pouvez réduire certaines dépenses inutiles. Un avantage ou un confort à court terme pourraient vous nuire à long terme.
4. Tenir bon par périodes de mauvais temps
Ce n’est que ces dernières années que Jeff Bezos a commencé à honorer les médias d’apparitions sociales. Pendant de nombreuses années, il s’est contenté de travailler en coulisses, appliquant la mentalité suivante : « Baisse la tête et travaille dur ». Sa récente émergence sociale témoigne d’une évolution en quelque sorte. Jeff Bezos comprend que pour rester pertinent et grandir, vous devez être prêt à vous adapter. Mais vous devez aussi savoir quand tenir bon par périodes de mauvaise temps.
Pour lui, cela signifie s’en tenir à la grande vision qu’il a tout en laissant fluctuer les petites pièces mobiles. Pour Jeff Bezos, faire des compromis sur l’expérience client n’a jamais été une option. Une fois, il a failli fermer une division entière de marketing par courriel après qu’un courriel embarrassant d’un client lui ait été envoyé directement. Ce courriel a déclenché une refonte du marketing.
Dans les principes du leadership chez Amazon, Jeff Bezos écrit ainsi :
« Les dirigeants ont de la conviction et sont tenaces. Ils ne font pas de compromis au nom de la cohésion sociale. Une fois qu’une décision est prise, ils s’engagent totalement. »
Jeff Bezos
Parmi ses 5 grands secrets du succès, Jeff Bezos conseille donc de dresser une liste de vos objets utiles à long terme. Encadrez cette liste et gardez là à portée. Il s’agit de vos objets sur lesquels vous ne devrez jamais transiger. En revanche, tout le reste est négociable !
5. Voir grand est le dernier des 5 secrets du succès de Jeff Bezos
Amazon n’a jamais été conçu pour n’être qu’une simple librairie en ligne ou même simplement un détaillant en ligne. En effet, les livres se sont simplement avérés être le point d’entrée le plus facile sur le marché à l’époque. Dans la tête de Jeff Bezos, Amazon n’a toujours été que le début de ce qu’il souhaitait réaliser. Ainsi, dès 2000, il a fondé Blue Origin, une société d’exploration spatiale, afin de réaliser son rêve ultime d’explorer non seulement l’espace lointain, mais aussi de coloniser d’autres planètes comme option de secours pour la Terre.
Le dernier des 5 secrets du succès de Jeff Bezos est donc de penser à vos rêves par rapport aux outils que vous utilisez pour y arriver. Ne confondez pas les deux, et ne vous contentez jamais de l’option la plus facile !
Conclusion
Le succès phénoménal de Jeff Bezos ne doit clairement rien au hasard. Comme tous les grands entrepreneurs à succès de notre époque, il a su placer la barre toujours plus haut pour atteindre des objectifs toujours plus ambitieux les uns que les autres. Au coeur de son succès, on retrouve donc les 5 secrets de succès que Jeff Bezos a bien accepté de partager dans le livre « The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon ».
Il ne tient qu’à vous de les suivre et de ne jamais lâcher vos objectifs les plus fous. Ainsi, vous arriverez sans nulle doute à accomplir de grandes choses dans la vie !
